服务指南
配送与退货
从下单、国际配送到售后处理，在这里了解每一步。
01 国际配送 查看详情
一、国际配送
游客订单与物流查询
无需在下单前注册或登录。下单后，请保留订单确认邮件及订单号，点击邮件中的“查看订单”链接查看该笔订单；如页面要求验证，请使用下单邮箱完成验证。
也可前往订单查询，输入下单时使用的同一邮箱，并按邮件验证码提示登录，查看该邮箱关联的订单。请勿向他人转发订单专属链接或验证码。
订单发出并添加追踪信息后，可从发货通知邮件或订单详情中的追踪链接查看承运商进度。若暂未显示物流信息，可能尚未发货或承运商尚未更新，请联系器见核实。
找不到邮件、订单或物流异常
请先检查垃圾邮件文件夹，并确认使用的是下单邮箱。如邮箱填写有误、无法收取验证码、找不到订单、物流长期未更新或显示送达但未收到，请联系service@qijian.app，提供订单号（如有）、下单邮箱及问题说明。我们会在核实订单归属后协助查询；请勿发送完整银行卡号、密码或验证码。
游客售后支持
游客订单同样适用本站公布的配送、退货与退款政策，无需先注册账户才能联系售后。申请退货或报告破损、错发时，请提供订单号、下单邮箱、相关作品与问题说明，并按下方指引保留照片和包装。请在收到退货指引后再寄回。
完整规则请查看退款政策及本页配送、运输异常和退货说明。请保留确认邮件、付款凭证、物流记录及售后沟通记录。
配送范围与运费
器见提供国际配送服务。可配送的国家和地区，以结账页面能够选择的收货地址为准。
配送费用将根据收货地址、作品尺寸与重量，以及当时可用的配送方式计算，并以结账页面最终显示的金额为准。
如结账页面暂时无法选择你的所在地，请联系器见确认配送可能。
订单处理
支付确认后，我们会再次检查作品状态，核对订单与随附资料，并完成保护性包装。
订单通常会在 1–3 个工作日内发出。周末、法定节假日，以及需要额外确认收货信息的订单，处理时间可能相应顺延。
订单一经发出，物流追踪信息将发送至下单时填写的邮箱。
配送时效
承运商完成揽收后，多数国际目的地预计约 5–8 个工作日送达。
配送时间为预计时间，并非保证到达日期。实际时效可能受到目的地、清关、节假日、天气、当地配送安排及其他不可控因素影响。
收货信息
请在下单时提供完整、准确的收件人姓名、地址、联系电话及当地清关可能需要的信息。
如需修改地址，请在订单发出前尽快联系器见。订单交由承运商后，我们无法保证能够完成地址变更。
因地址错误、无人签收、收件人未配合清关或拒绝支付当地税费而导致的延误或退回，将根据实际产生的费用另行处理。
关税与进口税
目的地国家或地区可能对国际订单征收关税、进口增值税、清关费或其他费用。
结账页面如未明确显示相关税费已被收取，则这些费用通常由收件人在进口或派送时向当地海关或承运商支付。具体金额及征收方式由目的地国家或地区的相关部门决定，器见无法提前保证其最终金额。
已向当地海关、税务部门或承运商缴纳的进口税费，通常不由器见收取；如发生退货，其退还方式需依据当地规定另行申请。
02 运输破损与配送异常 查看详情
二、运输破损与配送异常
收到作品后
签收后，请尽快检查外包装及作品状态。
如外包装存在明显挤压、破裂、浸水或其他异常，在条件允许的情况下，请向承运商说明并保留相关记录。
发现运输破损
为便于向承运商核实，请尽量在签收后 48 小时内联系器见，并提供：
- 订单号；
- 外包装及物流面单照片；
- 内部缓冲包装照片；
- 作品整体照片；
- 破损部位的清晰近照。
在问题处理完成前，请保留作品、外箱、缓冲材料及全部包装，不要自行丢弃或修复。
处理方式
经核实属于运输破损、丢失、错发或其他由配送过程造成的问题，器见将根据实际情况与你确认处理方式：
- 按原支付方式退款。
物流长时间未更新或疑似丢失
如物流信息长时间没有更新，请联系器见。我们会向承运商发起查询，并同步能够获得的处理进展。
经承运商确认包裹丢失后，将按照运输异常处理方式提供退款或其他经双方确认的解决方案。
03 14 天退货支持 查看详情
三、14 天退货支持
如改变购买决定，请在订单显示送达后的 14 天内，通过联系页面或邮件提出退货申请。
联系时请提供订单号、需要退回的作品及退货原因。请不要在未收到退货指引前自行寄回，以免寄送至错误地址或产生不必要的清关问题。
退货条件
退回的作品应同时符合以下条件：
- 未使用、未清洗、未浸泡，茶器未泡茶或盛装饮品；
- 保持收到时的完整状态，没有新增磕碰、划痕、污渍、气味或人为损坏；
- 随附证书、档案卡、附件及赠品完整；
- 使用原有保护性包装，或采用具备同等保护能力的包装方式寄回；
- 在收到退货指引后的 14 天内，以可追踪的方式寄出。
非质量原因退货
因个人喜好、改变决定或其他非作品问题提出退货时，买家需承担可追踪的寄回运费，以及退回过程中可能产生的保险、清关或相关费用。
退回作品应按照器见提供的地址与包装指引寄送。因包装不当或未按照指引寄回而产生的新增损坏，可能影响最终退款金额。
除适用法律另有要求外，原订单的国际配送费用以及已经向当地海关或承运商支付的税费，通常不在退款范围内。
破损、错发或质量问题
经核实属于运输破损、错发、与商品页面描述存在实质性不符，或影响作品正常使用的质量问题，器见将承担合理的退回运输费用，并提供相应的退款或其他处理方案。
退款处理
退回作品送达后，我们会检查作品状态、随附资料及包装情况。
符合退款条件的款项，将在检查完成后的 7 个工作日内按原支付方式发起退款。退款发起后，实际到账时间由支付机构、发卡行或银行的处理速度决定。
如退款金额因退回运费、作品新增损坏或其他合理费用需要调整，我们会在完成退款前与你说明。
不符合退货条件的情况
除适用法律另有规定外，以下情况通常无法作为非质量原因退货处理：
- 作品已经使用、清洗、浸泡或泡茶；
- 作品因买家保管、使用或包装不当而损坏；
- 证书、档案卡、附件或随附资料存在缺失；
- 退回的并非原订单对应作品；
- 明确定制、刻字或根据个人要求制作的作品；
- 超过退货申请或寄回期限。
取消订单
订单发出前，可联系器见申请取消。我们会根据当时的订单处理状态确认是否能够完成取消。
订单交由承运商后，将无法保证拦截，届时需要按照退货流程处理。
需要进一步协助？
联系器见
请附上订单号和相关照片，以便我们尽快核对。